Je\u015bli wierzy\u0107 informacjom, a tak\u017ce praktyce ustawodawczej oraz instytucjonalnej, dzi\u0119ki ePUAP mo\u017cemy za\u0142atwi\u0107 wiele spraw bez wychodzenia z domu.<\/p>\n
Je\u015bli jest tak dobrze, to dlaczego jest tak \u017ale?<\/p>\n
EPUAP, platforma kt\u00f3ra mia\u0142a przenie\u015b\u0107 nas w XXI wiek w rzeczywisto\u015bci przenios\u0142a nas w \u015bwiat Orwella.<\/p>\n
Nie umniejszaj\u0105c korzy\u015bci, kt\u00f3re daje nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 zdalnego sk\u0142adania dokument\u00f3w oraz korespondowania z r\u00f3\u017cnymi instytucjami, warto przyjrze\u0107 si\u0119 jednak ciemnej stronie funkcjonowania Platformy Us\u0142ug Administracji Publicznej, w skr\u00f3cie: ePUAP.<\/p>\n
Obecnie funkcjonuje wersja druga sfinansowana za gigantyczne pieni\u0105dze UE oraz rz\u0105dowe.<\/p>\n
\u015aci\u015ble zwi\u0105zany z t\u0105 platform\u0105 jest tak\u017ce profil zaufany (PZ), kt\u00f3ry akurat w ostatnich latach, z nielicznymi wyj\u0105tkami, dzia\u0142a w miar\u0119 stabilnie. Profil Zaufany s\u0142u\u017cy do uwierzytelniania u\u017cytkownik\u00f3w oraz do podpisywania dokument\u00f3w. Jednak jest to zagadnienie zas\u0142uguj\u0105ce na oddzielny materia\u0142.<\/p>\n
Wracaj\u0105c do g\u0142\u00f3wnego tematu; ePUAP umo\u017cliwia m.in. \u201ezarz\u0105dzanie\u201d korespondencj\u0105 przychodz\u0105c\u0105 oraz wychodz\u0105c\u0105. Poziom funkcjonalno\u015bci tego (g\u0142\u00f3wnego) narz\u0119dzia sprawia wra\u017cenie archaicznego i mo\u017ce by\u0107 por\u00f3wnywane do rozwi\u0105za\u0144 rodem z lat 90.<\/p>\n
C\u00f3\u017c, ustawodawca nie pozostawi\u0142 nam jednak zbyt du\u017co mo\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n
Dla przyk\u0142adu, zgodnie z Rozdzia\u0142em 5 Dzia\u0142u IV Ordynacji Podatkowej pe\u0142nomocnikowi podatnika, kt\u00f3ry jest adwokatem, radc\u0105 prawnym lub doradca podatkowym pisma dor\u0119cza si\u0119 obowi\u0105zkowo za pomoc\u0105 ePUAP (Art. 144 \u00a75 OP). Na szcz\u0119\u015bcie nierzadko korespondencja jest nadawana z organu w formie tradycyjnej przesy\u0142ki pocztowej.<\/p>\n
G\u0142\u00f3wnym problemem \u2013 poza ascetyczn\u0105 funkcjonalno\u015bci\u0105 \u2013 jest niewiarygodno\u015b\u0107 wynik\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 wy\u015bwietlane (lub niewy\u015bwietlane) u\u017cytkownikowi, a tak\u017ce iluzoryczne dzia\u0142anie Service Desk (chyba chodzi o \u201epomoc\u201d dla u\u017cytkownik\u00f3w?).<\/p>\n
Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce w ci\u0105gu roku odbieram oko\u0142o 150 przesy\u0142ek, a ilo\u015b\u0107 incydent\u00f3w wynosi \u015brednio 10 rocznie daje nam to prawie 7% wadliwie dor\u0119czonych przesy\u0142ek. Bez komentarza.<\/p>\n
Poni\u017cej kilka przypadk\u00f3w, z jakimi zetkn\u0105\u0142em si\u0119 osobi\u015bcie, a kt\u00f3re da\u0142y mi podstawy do wyci\u0105gni\u0119cia przedstawionych tu wniosk\u00f3w.<\/p>\n
Przypadek nr 1<\/p>\n
Otrzyma\u0142em informacj\u0119 na poczt\u0119 mailow\u0105, \u017ce mam 3 przesy\u0142ki oczekuj\u0105ce na odebranie (awiza).<\/p>\n
Zalogowa\u0142em si\u0119 przed po\u0142udniem, potwierdzi\u0142em SMSem odbi\u00f3r pierwszej, jednak nie znalaz\u0142em jej w skrzynce; czasami jest zw\u0142oka. Nie czekaj\u0105c na dor\u0119czenie pierwszej potwierdzi\u0142em odbi\u00f3r tak\u017ce dw\u00f3ch nast\u0119pnych. Niestety z takim samym skutkiem \u2013 brak pisma w mojej skrzynce odbiorczej. W rzeczywisto\u015bci mog\u0142em zapozna\u0107 si\u0119 z korespondencja dopiero po kilkunastu godzinach; pojawi\u0142y si\u0119 dopiero p\u00f3\u017anym wieczorem! A termin leci\u2026<\/p>\n
Data i numer zg\u0142oszenia incydentu do ePUAP: 29 marca 2018; nr 532170<\/p>\n
Data i spos\u00f3b za\u0142atwienia przez ePUAP: 30 maja 2018 (g. 23:46); Nie podano sposobu za\u0142atwienia sprawy, tylko zamkni\u0119to zg\u0142oszenie.<\/p>\n
Czas (nie)za\u0142atwienia reklamacji to w sumie 2 miesi\u0105ce!<\/p>\n
Takich przypadk\u00f3w mia\u0142em w sumie 4; ostatni w 2022 roku.<\/p>\n
Przypadek nr 2<\/p>\n
Po zalogowaniu si\u0119 do portalu widz\u0119, \u017ce mam dwie nowe wiadomo\u015bci. Przy ikonie \u201eMojej skrzynki\u201d jest w kolorze czerwonym wy\u015bwietlana cyfra \u201e2\u201d.<\/p>\n
Potwierdzi\u0142em wi\u0119c dwa awiza widoczne na pierwszej stronie i odebra\u0142em dor\u0119czone pisma. Wg informacji wy\u015bwietlanej przy ikonie \u201eMojej skrzynki\u201d nie mia\u0142em wi\u0119cej korespondencji. Jednak szukaj\u0105c jeszcze jednego, odebranego kilka dni wcze\u015bniej pisma, natkn\u0105\u0142em si\u0119 na 2 stronie wy\u015bwietlanej zawarto\u015bci skrzynki pocztowej na kolejne, trzecie pismo, kt\u00f3re nie zosta\u0142o przeze mnie odebrane! By\u0142o to na szcz\u0119\u015bcie pismo bez biegu terminu. Od tego czasu sprawdzam zawarto\u015b\u0107 skrzynki z dor\u0119czonymi pismami nawet cztery miesi\u0105ce wstecz.<\/p>\n
Data i numer zg\u0142oszenia incydentu do ePUAP: 14 czerwca 2018; nr 579748<\/p>\n
Data i spos\u00f3b za\u0142atwienia sprawy przez ePUAP: 15 marca 2019; Odpowied\u017a by\u0142a nie na temat, ale z konkluzj\u0105, \u017ce ePUAP dzia\u0142a poprawnie.<\/p>\n
Czas (nie)za\u0142atwienia zg\u0142oszenia: 9 miesi\u0119cy!<\/p>\n
Takich przypadk\u00f3w mia\u0142em kilkana\u015bcie. Ostatni w maju 2023.<\/p>\n
Przypadek nr 3<\/p>\n
Odebra\u0142em korespondencj\u0119 z s\u0105du. Do pisma by\u0142 do\u0142\u0105czony za\u0142\u0105cznik. Z tre\u015bci pisma wynika\u0142o jednak, \u017ce za\u0142\u0105czniki powinny by\u0107 dwa. Drugi za\u0142\u0105cznik pojawi\u0142 si\u0119 dopiero po kilku dniach.<\/p>\n
Niestety, tak\u017ce w tym przypadku nie uda\u0142o si\u0119 nic wsk\u00f3ra\u0107.<\/p>\n
Obecnie ten \u201efantastyczny projekt\u201d nie jest ju\u017c rozwijany. Teraz b\u0119dzie nowa platforma: mObywatel. \u015apiesz\u0119 poinformowa\u0107, \u017ce w kwietniu i maju br. zg\u0142osi\u0142em ju\u017c dwa przypadki jej wadliwego dzia\u0142ania. Na przyk\u0142ad b\u0142\u0119dy uniemo\u017cliwiaj\u0105ce odczytanie dokumentu (po jego odbiorze); nr zg\u0142oszenia 2872128 z 13 kwietnia 2023, nr zg\u0142oszenia 2928059 z 15 maja 2023.<\/p>\n
Przypadk\u00f3w mo\u017cna przywo\u0142a\u0107 jeszcze wi\u0119cej. Nie ma to jednak wi\u0119kszego znaczenia; je\u015bli kto\u015b korzysta z tej platformy to wie, co mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107. Je\u015bli kto\u015b nie korzysta, to w sumie mu zazdroszcz\u0119\u2026<\/p>\n
Nie wiem jednak, czy tylko ja mam takie wra\u017cenie, \u017ce z dzia\u0142ania portali rz\u0105dowych najbardziej zadowolony jest organ nadzorczy, czyli Ministerstwo Cyfryzacji?<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
Autor:\u00a0 Dariusz Graczyk – Doradca Podatkowy<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Je\u015bli wierzy\u0107 informacjom, a tak\u017ce praktyce ustawodawczej oraz instytucjonalnej, dzi\u0119ki ePUAP mo\u017cemy za\u0142atwi\u0107 wiele spraw bez wychodzenia z domu.
\nJe\u015bli jest tak dobrze, to dlaczego jest tak \u017ale?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2316,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,30],"tags":[170,167,169,161,168,165,164,163,162],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2315"}],"collection":[{"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2315"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2315\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2363,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2315\/revisions\/2363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/graczyk.com.pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}